Une voiture accidentée arrive à l’atelier. Le carrossier établit un premier diagnostic. S’il y a déclaration d’accident, un expert auto intervient. Il faut ensuite prendre la voiture en main. La réparation en carrosserie est un travail très « codifié ».

Le véhicule accidenté doit être remis dans son état neuf, selon un cahier des charges pré définit par le constructeur. La carrosserie d’une automobile est étudiée pour s’écraser lors d’un choc, cela a pour conséquence :

- soit une réparation des éléments,
- soit un échange contre éléments neuf.

L'introduction des nouveaux matériaux utilisés dans la composition des véhicules (tôles électrozinguées, technoplastiques, aluminium…) oblige le carrossier à travailler tant le métal que les matériaux plastiques. De plus la généralisation progressive des équipements de confort et de sécurité suppose que le carrossier ait des connaissances en électricité, en mécanique et en électronique.